Gesprek met Hans Appel, Sun Microsystems

Vorige week ontmoette ik met Hans Appel, Chief Technology Officer van Sun Microsystems, tevens Lector aan de Hanzehogeschool te Groningen. Ik sprak met deze 60-jarige ex-straaljagerpiloot over ontwikkelingen en toepassingen op internet.

De door mij gehanteerde terminologie "klant als medewerker" was nieuw voor hem, maar hij begreep wat ik ermee bedoelde en zag hierin ook kansen en ontwikkelingen. Een tip van hem was om bij de ontwikkeling van producten en diensten op internet sterk rekening te houden met generaties. Iemand die studeert, maakt alweer heel anders gebruik van internet als iemand die rond de 25 jaar oud is. En zo verschilt het gebruik ook weer tussen veertigers en vijftigers. Dit heeft onder meer te maken met het addaptieve vermogen van de verschillende leeftijdsgroepen. Via collega Danny Molenaar ontving ik vanmorgen bijgaand artikel, wat deze stelling onderbouwt.

Jongeren willen eigen website bank
Van de Nederlandse jongeren heeft 70 procent behoefte aan een specifieke jongerenwebsite van hun bank. Een ruime meerderheid van de jongeren geeft aan dat zij een jongerenwebsite met tips over geldgebruik (75 procent) en antwoorden op financiële vragen (74 procent) aantrekkelijk vinden. Dit blijkt uit onderzoek van Newcom Research & Consultancy onder ‘een representatief deel’ van de Nederlandse jongeren.Naast een jongerenwebsite zijn er nog meer initiatieven van banken die jongeren aantrekkelijk vinden. Ruim twee derde geeft aan het belangrijk te vinden, dat er voor rekeninghouders bij een bank regelmatig speciale acties zijn (zoals prijsvragen of speciale kortingen). Ook over verschillende manieren om het banksaldo te controleren zijn jongeren enthousiast. Het wijdverbreide internetbankieren wordt door 90 procent aantrekkelijk gevonden.

Internet via Mobiel
Verder ziet Appel een verdere ontwikkeling van internetten met je mobiele telefoon, onder andere krijgt dit een boost door de introductie van de iPhone van Apple (geen familie). Maar ook de push strategie van Rabobank op het gebied van mobiel betalen draagt bij aan een grotere acceptatie van de mobiele telefoon als toegang tot internetservices.

http://www.apple.com/iphone/

SAAS
Een andere ontwikkeling die bijvoorbeeld Microsoft ook aanwakkert door haar "Software as a service"-strategie (SAAS), onderschrijft Appel ook. Op termijn heb je geen software meer nodig op je PC, maar ook geen harddisk meer. Dit bevindt zich allemaal op het internet op servers waar je verbinding mee hebt. Nu zien we dus de echte ontwikkeling van de toekomst die al begin jaren negentig van de vorige eeuw werden geschetst, namelijk dat je alleen maar een toetsenbord en een muis nodig hebt om met een computer te werken, de rest staat op grote servers waar je als gebruiker mee werkt.

Exact Online
Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld Exact Online. Exact maakt al jaren administratie ondersteunende software voor MKB. Tot nu toe kocht je CD's met de software en installeerde dat op je PC om ermee te kunnen werken. Exact Online biedt een dienst waarbij MKB-ers via internet dezelfde functionaliteit geboden krijgen. De administratie wordt dus gevoerd op servers die ter beschikking worden gesteld door Exact. Een van de voordelen is dat het crashen van een PC niet tot problemen leidt en de software wordt automatisch geupdate.

http://www.exactonline.nl/docs/BPWebSite.asp

Jonge honden en RSS

Onlangs bezocht ik het bedrijf InfoCaster in Arnhem. Via een seminar in MediaPlaza had ik hun kaartje en ze hadden wel een interessant verhaal over RSS-toepassingen. Het bedrijf is een echte start-up. Een aantal jonge honden die kwartier houden op een zolder boven een kroeg op de Korenmarkt te Arnhem. Deze locatie doet echter niets af aan de ideeën die ze hebben en het entousiasme waarmee ze werken!

Ze presenteerden eerst een drietal toepassingen die ze zelf ontwikkeld hebben en inmiddels in de markt zetten. Alle toepassingen maken gebruik van RSS-feeds om op een handige manier informatie te rubriceren en te presenteren. Met name een product waar ze mee bezig waren in een Beta was erg interessant. Het was een combinatie van het weergeven van gefilterde informatie via RSS met een bloggingfunctionaliteit. Zodoende kun je commentaren en opinies aan - voor jou - interessante nieuwsitems koppelen. Daarnaast is het dan ook mogelijk om "alerts" of suggesties in te stellen. Kortom, als ik geïnteresseerd ben in de mening van iemand, dan abonneer ik me op zijn informatiestroom. Ik kan dan zien welke artikelen hij aanbeveeld en van commentaar heeft voorzien.

Hieronder een schematisch voorbeeld van hoe de BBC haar contect verspreid via RSS-feeds.

Ik denk dat deze methode toegepast kan worden op diverse terreinen: intern als informatievoorziening naar medewerkers (specialisten). Maar we zouden ook content via RSS beschikbaar kunnen stellen aan derden. Bijvoorbeeld autobedrijven of gezondheidscentra. Ik ben benieuwd wie er binnen Univé al veel met RSS-feeds werkt. En wat de ervaringen zijn.

Productontwikkeling

Dankzij een van mijn favoriete sites Frankwatching weer veel te weten gekomen over productontwikkeling nieuwe stijl. Wat er zo nieuw is aan productontwikkeling? Welnu, marketeers komen steeds meer tot de ontdekking dat ze niet meer zijn dan een filter van consumenteninformatie. Misschien moet ik dat even wat nader toelichten.

Het gebruik van internet neemt steeds verder toe. Op steeds meer manieren kunnen klanten met een bedrijf communiceren. Daarnaast wordt mede door het internet de markt transparanter, je kunt je als klant veel beter voorbereiden op een aankoop. (Je weet tegenwoordig als koper van een nieuwe auto vaak meer dan de verkoper...) Naast deze ontwikkeling wordt de consument ook steeds mondiger. Deze ontwikkelingen versterken elkaar.

De kracht van een beter geïnformeerde klant zit hem in het feit dat die consument ook steeds beter weet wat hij wil en niet wil.




Door nu gebruik te maken van communicatiemiddelen (waaronder dus internet) en je open te stellen voor de ideeën, wensen en klachten van de klant kun je je diensten en producten beter op hem afstemmen. De marketeer heeft als taak deze reacties te filteren en met zijn kennis en expertise een vertaling te maken in diensten en producten.

Tot nu toe verliep het productontwikkelproces vaak als volgt : productidee, consumententest, bijschaven, marketingmix, introductie. (Ik weet het de stappen zijn heel grof). Nu kan het een continue stroom zijn waarin consumenten input leveren, marketeers de input filteren en vertalen in producten en diensten, waarop de consument weer input heeft. Wat dat betreft ben ik het wel eens met de onderstaande quote.

In mijn onderzoek zal ik ook gaan bekijken hoe we deze manier van productontwikkeling binnen Univé zouden kunnen introduceren. Voor marketeers is deze tijd van prosumers geweldig, lijkt me. Meer dan eens blijkt de definitie van Philip Kotler over marketing de spijker op zijn kop te slaan: "De menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens door middel van ruil". En in dit geval ruil van informatie.

De zoektocht start

Waar begin je naar informatie te zoeken over internetontwikkelingen? Juist, op het net! Hoe verrassend. Maar even googelen levert zoveel informatie op dat het al snel begint te duizelen. De term Web2.0 is echt een buzz-word. Iedereen gebruikt het en dus heeft het inmiddels veel betekenissen. Belangrijk dus om een strakke definitie neer te zetten of te vinden, danwel dit mode woord te mijden en vooral te kijken over welke ontwikkelingen het gaat.

Enige tijd geleden trof ik op de blog van Martijn Hulst (www.martijnhulst.nl) een mooi modelletje aan. Het visualiseert goed waarover de ontwikkelingen op internet op dit moment betrekking op hebben. Het zijn vier cirkels die elkaar in het centrum overlappen. De cirkels representeren de volgende bewegingen op internet: search, create, connect en share. Daar gaat het nu om. Internet maakt het mogelijk dat mensen iets of elkaar zoeken, daar zelf of met elkaar iets creëren, met elkaar relaties aangaan (in de ruime betekenis van het woord, dus niet alleen daten) en informatie en kennis met elkaar delen.




Dit model spreekt me erg aan. Ik zal het gebruiken om de ontwikkelopties voor Univé in te plotten zodat zichtbaar is welke aspecten van het zich steeds verder socialiserende internet ermee worden afgedekt.

Start up your engine!

Vandaag begin ik met mijn blog rondom mijn activiteiten op het net. De komende tijd ga ik me bezig houden met een strategische heroriëntatie op e-Business binnen Univé. De zoektocht naar informatie en informanten en het verder proces zal ik regelmatig met de lezer van deze blog gaan delen. Heeft u zelf interessante toevoegingen, dan hoor ik dat graag via uw posts.

Welkom dus bij Cock over het web!