Gesprek met Hans Appel, Sun Microsystems

Vorige week ontmoette ik met Hans Appel, Chief Technology Officer van Sun Microsystems, tevens Lector aan de Hanzehogeschool te Groningen. Ik sprak met deze 60-jarige ex-straaljagerpiloot over ontwikkelingen en toepassingen op internet.

De door mij gehanteerde terminologie "klant als medewerker" was nieuw voor hem, maar hij begreep wat ik ermee bedoelde en zag hierin ook kansen en ontwikkelingen. Een tip van hem was om bij de ontwikkeling van producten en diensten op internet sterk rekening te houden met generaties. Iemand die studeert, maakt alweer heel anders gebruik van internet als iemand die rond de 25 jaar oud is. En zo verschilt het gebruik ook weer tussen veertigers en vijftigers. Dit heeft onder meer te maken met het addaptieve vermogen van de verschillende leeftijdsgroepen. Via collega Danny Molenaar ontving ik vanmorgen bijgaand artikel, wat deze stelling onderbouwt.

Jongeren willen eigen website bank
Van de Nederlandse jongeren heeft 70 procent behoefte aan een specifieke jongerenwebsite van hun bank. Een ruime meerderheid van de jongeren geeft aan dat zij een jongerenwebsite met tips over geldgebruik (75 procent) en antwoorden op financiële vragen (74 procent) aantrekkelijk vinden. Dit blijkt uit onderzoek van Newcom Research & Consultancy onder ‘een representatief deel’ van de Nederlandse jongeren.Naast een jongerenwebsite zijn er nog meer initiatieven van banken die jongeren aantrekkelijk vinden. Ruim twee derde geeft aan het belangrijk te vinden, dat er voor rekeninghouders bij een bank regelmatig speciale acties zijn (zoals prijsvragen of speciale kortingen). Ook over verschillende manieren om het banksaldo te controleren zijn jongeren enthousiast. Het wijdverbreide internetbankieren wordt door 90 procent aantrekkelijk gevonden.

Internet via Mobiel
Verder ziet Appel een verdere ontwikkeling van internetten met je mobiele telefoon, onder andere krijgt dit een boost door de introductie van de iPhone van Apple (geen familie). Maar ook de push strategie van Rabobank op het gebied van mobiel betalen draagt bij aan een grotere acceptatie van de mobiele telefoon als toegang tot internetservices.

http://www.apple.com/iphone/

SAAS
Een andere ontwikkeling die bijvoorbeeld Microsoft ook aanwakkert door haar "Software as a service"-strategie (SAAS), onderschrijft Appel ook. Op termijn heb je geen software meer nodig op je PC, maar ook geen harddisk meer. Dit bevindt zich allemaal op het internet op servers waar je verbinding mee hebt. Nu zien we dus de echte ontwikkeling van de toekomst die al begin jaren negentig van de vorige eeuw werden geschetst, namelijk dat je alleen maar een toetsenbord en een muis nodig hebt om met een computer te werken, de rest staat op grote servers waar je als gebruiker mee werkt.

Exact Online
Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld Exact Online. Exact maakt al jaren administratie ondersteunende software voor MKB. Tot nu toe kocht je CD's met de software en installeerde dat op je PC om ermee te kunnen werken. Exact Online biedt een dienst waarbij MKB-ers via internet dezelfde functionaliteit geboden krijgen. De administratie wordt dus gevoerd op servers die ter beschikking worden gesteld door Exact. Een van de voordelen is dat het crashen van een PC niet tot problemen leidt en de software wordt automatisch geupdate.

http://www.exactonline.nl/docs/BPWebSite.asp