Mondelinge reclame is de beste reclame, dat weet iedereen. Zelfs al werk je niet in een marketing- of communicatiefunctie. Alleen hoe en waar hoor je het en hoeveel waarde hecht je eraan? De waarde van een recentie hangt ook af van de afzender. Gek genoeg weet je als consument je eigen opinieleiders te vinden. Vaak is het toch vissen in dezelfde, kleine vijver. Internet maakt de vijver ineens oneindig veel groter.
word-of-mouth
Niet alleen ons gevoel, onze ervaring leert dat de recenties van andere gebruikers meer met ons koopgedrag doen als uitingen van een commerciële marktpartij. Het is ook onderzocht, in Amerika, maar toch... 90% van de Amerikanen ziet word-of-mouth als de belangrijkste bron van informatie en ideeën. Daarnaast vindt men word-of-mouth twee maal zo belangrijk als de boodschap van een adverteerder. (onderzoek e-Marketer)
Ook zie je de waarde van word-of-mouth in virale campagnes zoals deze worden genoemd. Het onderwerp is vaak zo interessant, dat mensen elkaar op de hoogte brengen van de campagne, het filmpje, etc. Mooie voorbeelden hiervan zijn: de Mentos-Cola case en de kryptonite case.
grote vijver
Vroeger moest je het hebben van recenties op verjaardagsfeestjes en gesprekken in de sportkantine of op het werk. Tegenwoordig vind je via google recenties van over de hele wereld betreffende de meest uiteenlopende producten en diensten. Denk maar eens aan de recenties die je kunt lezen op www.kieskeurig.nl. Sterker nog, je kunt daar producten zoeken met de beste recenties. Het is niet meer of niet minder dan een zoekingang, net als prijs of productspecificaties. En het is dus een zoekingang met een belangrijke gepercipieerde meerwaarde door de zoekende consument, zoals we net lazen. Het grappige is dat we via internet de recencist niet echt kennen. Maar vaak staan er meerdere recenties, zodat je toch waarde gaat hechten aan dat wat je leest. Zelf koos ik ooit eens voor een Alecto babyfoon boven die van Philips vanwege de goede reviews. (inmiddels labelt Philips de Alecto-producten...)
word-of-site
We preken elkaar niet meer fysiek om het waardeoordeel van anderen te betrekken bij onze keuze. Dat doen we via internet. Daarom kun je misschien maar beter spreken van word-of-site. De interessante vraag is natuurlijk hoe kun je als verzekeraar deze technieken toepassen en ze in je voordeel laten werken?
