Het gebruik van internet neemt steeds verder toe. Op steeds meer manieren kunnen klanten met een bedrijf communiceren. Daarnaast wordt mede door het internet de markt transparanter, je kunt je als klant veel beter voorbereiden op een aankoop. (Je weet tegenwoordig als koper van een nieuwe auto vaak meer dan de verkoper...) Naast deze ontwikkeling wordt de consument ook steeds mondiger. Deze ontwikkelingen versterken elkaar.
De kracht van een beter geïnformeerde klant zit hem in het feit dat die consument ook steeds beter weet wat hij wil en niet wil.
Door nu gebruik te maken van communicatiemiddelen (waaronder dus internet) en je open te stellen voor de ideeën, wensen en klachten van de klant kun je je diensten en producten beter op hem afstemmen. De marketeer heeft als taak deze reacties te filteren en met zijn kennis en expertise een vertaling te maken in diensten en producten.
Tot nu toe verliep het productontwikkelproces vaak als volgt : productidee, consumententest, bijschaven, marketingmix, introductie. (Ik weet het de stappen zijn heel grof). Nu kan het een continue stroom zijn waarin consumenten input leveren, marketeers de input filteren en vertalen in producten en diensten, waarop de consument weer input heeft. Wat dat betreft ben ik het wel eens met de onderstaande quote.
In mijn onderzoek zal ik ook gaan bekijken hoe we deze manier van productontwikkeling binnen Univé zouden kunnen introduceren. Voor marketeers is deze tijd van prosumers geweldig, lijkt me. Meer dan eens blijkt de definitie van Philip Kotler over marketing de spijker op zijn kop te slaan: "De menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens door middel van ruil". En in dit geval ruil van informatie.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten